Предложихме цялостно подобрение на call.sofia.bg, за да превърнем гражданските сигнали в реално решени проблеми, а не в дигитални преписки без край. Нашата цел е да спестим време на софиянци и на администрацията, като заменим бавните и аналогови процеси с модерни, автоматизирани и прозрачни решения.
Залагаме на по-добра комуникация с гражданите, интелигентно разпределение на сигналите и премахване на излишната бюрокрация. С тези промени искаме Call Sofia да работи като истинска дигитална услуга – бърза, проследима и ориентирана към резултат, в синхрон със задължителния електронен документооборот от 2026 г.
През 2025 г. от общо 123 хиляди подадени сигнала чрез call.sofia.bg, обработени и приключени са едва 25%, а около 50% са получили единствено уведомление, че сигналът е приет. Средният „живот“ на един сигнал е около 200 дни.
Разработихме пет конкретни предложения, насочени към плавна оптимизация на системата за граждански сигнали:
- въвеждане на двупосочна комуникация още преди подаване на сигнала – чатбот в call.sofia.bg, който да помага с адресирането на сигнала, и при нужда – да свързва гражданина със служител на Контактния център, както и абониране за отговори, когато сигналът е обработен;
- автоматизирано разпределение на сигналите – веднъж подаден, сигналът да достига директно отговорния служител в администрацията или отговорната институция, вместо да пътува из вътрешната поща със седмици;
- агрегиране на сигнали – системата да разпознава дали един сигнал касае вече докладван проблем и да вдига приоритета. Ако повече хора доклават едно и също, значи е проблем, засягащ повече граждани и има нужда от повече внимание;
- един телефон за всичко – вместо множество различни телефони, телефонът 0700 17 310 да стане единен телефон за всички институции – администрацията, Столичен инспекторат, комуналните дружества, транспортните оператори и аварийната служба;
- санкции за отговори на хартия– кметът да налага административна санкция на служители, които продължават да отговарят на хартия на дигитално подадени сигнали.
